I. Pojęcia ogólne

  1. Regulamin – niniejszy dokument.
  2. Serwis – serwis internetowy „1011 Clinic”, działający pod adresem https://1011.pl.
  3. Usługodawca – firma „MICHAŁ WAWRZYKOWSKI 1011”, ul. Armii Krajowej 25, 30-150 Kraków, NIP: 6762588934.
  4. Usługobiorca (Klient) – każda osoba fizyczna lub prawna, uzyskująca dostęp do Serwisu i korzystająca z usług świadczonych przez Usługodawcę.
  5. Produkty – produkty fizyczne (np. vouchery papierowe) oraz wirtualne (np. vouchery elektroniczne, zabiegi „kup i wykorzystaj później”).
  6. Komunikacja Drogą Elektroniczną – komunikacja pomiędzy stronami za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) oraz formularzy kontaktowych dostępnych na stronie www.

II. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady funkcjonowania i użytkowania Serwisu oraz zakres praw i obowiązków Usługobiorców i Usługodawcy związanych z użytkowaniem Serwisu.
  2. Przedmiotem usług Usługodawcy jest:
    • Udostępnienie narzędzi w postaci Serwisu, umożliwiających Usługobiorcom dostęp do treści (np. wpisów, artykułów, materiałów audiowizualnych).
    • Oferowanie produktów fizycznych i wirtualnych w sklepie internetowym.
  3. Wszelkie treści publikowane w Serwisie mają charakter ogólnych informacji i nie stanowią indywidualnych porad.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Niewłaściwe wykorzystanie informacji zamieszczonych w Serwisie.
    • Szkody wynikłe z korzystania z Serwisu.

III. Warunki korzystania z Serwisu

  1. Korzystanie z Serwisu przez każdego z Usługobiorców jest nieodpłatne i dobrowolne.
  2. Usługobiorcy mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem oraz pozostałymi dokumentami stanowiącymi jego integralną część i muszą zaakceptować w całości jego postanowienia w celu dalszego korzystania z Serwisu.
  3. Usługobiorcy nie mogą wykorzystywać żadnych pozyskanych w Serwisie danych osobowych do celów marketingowych.
  4. Wymagania techniczne korzystania z Serwisu:
    • Urządzenie z wyświetlaczem umożliwiające wyświetlanie stron internetowych.
    • Połączenie z Internetem.
    • Dowolna przeglądarka internetowa zgodna ze standardami Konsorcjum W3C, obsługująca HTML5, JavaScript oraz pliki cookies.
  5. Działania zabronione:
    • Dekompilacja i analiza kodu źródłowego Serwisu bez zgody pisemnej.
    • Podejmowanie prób wykrycia luk w zabezpieczeniach Serwisu.
    • Wgrywanie lub wstrzykiwanie na serwer kodu, skryptów lub oprogramowania mogącego wyrządzić szkody Serwisowi, innym Usługobiorcom lub Usługodawcy.
    • Podejmowanie działań mających na celu uszkodzenie lub zablokowanie działania Serwisu.
  6. W przypadku wykrycia zaistnienia incydentu cyberbezpieczeństwa lub naruszenia RODO, Usługobiorcy są zobowiązani do zgłoszenia tego faktu Usługodawcy.

IV. Warunki oraz zasady rejestracji

  1. Usługobiorcy mogą korzystać z Serwisu bez konieczności rejestracji.
  2. Rejestracja w Serwisie jest dobrowolna i nieodpłatna.
  3. Każdy Usługobiorca może posiadać tylko jedno konto.
  4. Rejestrujący się w Serwisie Usługobiorcy wyrażają zgodę na przetwarzanie ich danych osobowych przez Usługodawcę w zakresie wskazanym w formularzu rejestracyjnym oraz zgodnie z Polityką Prywatności.
  5. Bezpieczeństwo konta:
    • Zabrania się udostępniania loginu oraz hasła do konta osobom trzecim.
    • Usługodawca nigdy nie będzie żądał od Usługobiorcy hasła do konta.
  6. Usuwanie konta:
    • Każdy Usługobiorca posiadający konto w Serwisie ma możliwość samodzielnego usunięcia konta.
    • Usunięcie konta skutkuje usunięciem wszelkich danych identyfikacyjnych Usługobiorcy oraz anonimizacją nazwy użytkownika i adresu e-mail.

V. Płatności i dostawa

  1. Płatności:
    • Wszystkie płatności realizowane są za pomocą systemu PayU.
    • Inne dostępne metody płatności (np. przelewy bankowe, karty płatnicze) są wyświetlane w koszyku podczas składania zamówienia.
    • Usługodawca nie oferuje płatności za pomocą systemu InPost.
  2. Dostawa produktów fizycznych:
    • Produkty fizyczne są wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej lub do paczkomatów InPost.
    • Termin realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
  3. Produkty wirtualne:
    • Produkty wirtualne, takie jak vouchery czy zabiegi „kup i wykorzystaj później”, są dostarczane natychmiastowo na adres e-mail Klienta po prawidłowym zaksięgowaniu środków.
    • Możliwość wysyłki vouchera wirtualnego na adres e-mail odbiorcy jako prezent (opcja podania adresu odbiorcy podczas zakupu).
  4. Koszty dostawy:
    • Koszty dostawy produktów fizycznych są doliczane do ceny zamówienia i wyświetlane w koszyku.

VI. Produkty i ich realizacja

  1. Vouchery:
    • Vouchery dostępne są w wersji fizycznej i wirtualnej.
    • Ważność voucherów wynosi 6 miesięcy od daty zakupu.
    • Realizacja voucherów odbywa się wyłącznie w placówkach kliniki i nie jest możliwa w sklepie internetowym.
  2. Zabiegi „kup i wykorzystaj później”:
    • Produkty wirtualne umożliwiające zaplanowanie wizyty w przyszłości.
    • Ważność takich zabiegów wynosi 6 miesięcy od daty zakupu.
  3. Pakiety zabiegów:
    • Wybrane promocje (np. „3+1 gratis”) są widoczne w sklepie internetowym.
    • Usługodawca zastrzega sobie prawo do wyłączenia niektórych produktów z promocji pakietowych.

VII. Reklamacje i zwroty

  1. Produkty wirtualne:
    • Produkty wirtualne (np. vouchery, zabiegi „kup i wykorzystaj później”) nie podlegają zwrotowi ani reklamacji, chyba że były wadliwe (np. nieaktywny kod).
    • W przypadku zwrotu produktów wirtualnych odejmowane są z programu lojalnościowego podwójne punkty przyznane za ich zakup.
  2. Produkty fizyczne na zamówienie indywidualne:
    • Produkty spersonalizowane, takie jak vouchery fizyczne, nie podlegają zwrotowi ani reklamacji.
  3. Reklamacje dotyczące produktów fizycznych:
    • Reklamacje można składać w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
    • W przypadku uznania reklamacji Klient może zażądać wymiany produktu lub zwrotu środków.
  4. Zasady zgłaszania reklamacji:
    • Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: klinika@1011.pl, podając dane zamówienia, opis problemu oraz załączając zdjęcia (jeśli to możliwe).
  5. Usługi wykonane:
    • Usługi już wykonane (np. odbyte zabiegi) nie podlegają zwrotowi ani reklamacji.

VIII. Program lojalnościowy

  1. Działanie programu:
    • Program lojalnościowy działa na zasadzie punktów przyznawanych za zakupy w sklepie internetowym.
    • Za każde wydane 10 zł Klient otrzymuje 1 punkt (np. przy zakupie za 100 zł Klient otrzymuje 10 punktów).
    • Punkty mogą być wymieniane wyłącznie na zniżki na kolejne zakupy w sklepie internetowym.
  2. Zwroty a punkty lojalnościowe:
    • W przypadku zwrotu produktu fizycznego punkty za ten produkt są odejmowane z konta Klienta.
    • W przypadku zwrotu produktów wirtualnych (np. voucherów) odejmowane są podwójne punkty przyznane za ich zakup.
  3. Ważność punktów:
    • Punkty lojalnościowe są ważne przez 6 miesięcy od daty przyznania.
    • Niewykorzystane punkty przepadają po upływie tego terminu.
  4. Szczegóły i warunki korzystania z programu lojalnościowego określa niniejszy Regulamin oraz Polityka Programu Lojalnościowego.

IX. Prawa autorskie

  1. Właścicielem Serwisu oraz praw autorskich do Serwisu jest Usługodawca.
  2. Treści zamieszczone w Serwisie są chronione prawami autorskimi i nie mogą być kopiowane, reprodukowane ani wykorzystywane bez pisemnej zgody Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści Serwisu w dowolnym momencie.

X. Ochrona danych osobowych

  1. Usługobiorcy, rejestrując się w Serwisie lub dokonując zakupu, wyrażają zgodę na przetwarzanie ich danych osobowych w celu realizacji zamówienia oraz świadczenia usług zgodnie z Polityką Prywatności.
  2. Dane osobowe Usługobiorców są chronione zgodnie z przepisami RODO (Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych).
  3. Usługodawca zobowiązuje się do nieudostępniania danych osobowych osobom trzecim bez zgody Usługobiorcy, chyba że jest to konieczne do realizacji zamówienia (np. przekazanie danych firmie kurierskiej).
  4. Usługobiorca ma prawo do:
    • Wglądu w swoje dane osobowe.
    • Żądania ich poprawienia, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
    • Złożenia skargi do organu nadzorczego w przypadku podejrzenia naruszenia przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.

XI. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie w dowolnym momencie.
  2. Wszelkie zmiany w Regulaminie wchodzą w życie:
    • Natychmiast dla nowych użytkowników Serwisu.
    • Po 7 dniach od opublikowania dla zarejestrowanych użytkowników.
  3. Klienci, którzy nie akceptują zmian w Regulaminie, mogą zaprzestać korzystania z Serwisu.

XII. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega przepisom prawa polskiego.
  2. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu lub realizacji zamówień będą rozstrzygane przez sądy właściwe miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
  3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  4. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictwem: